2024.04.23
Profer gaudium amictus
FAQよくある質問
ORDERご注文・お支払い方法について
商品を注文した後、連絡はありますか。
注文完了メールを送らせていただきます。
注文完了メールの送信をもって、注文確定となります。注文完了メールが届きません。
注文完了メールが届かない原因として、①注文が完了していない②登録されたアドレスの間違い③迷惑メール設定④システム障害が考えられます。お手数ではありますが、登録されたアドレスに間違いがないか。また迷惑メールフォルダに入っていないかご確認の上、問い合わせフォームまたはLINEへご連絡下さい。
どのような支払方法がありますか。
クレジットカード、銀行振込、代金引換、Pay Payでのお支払いが可能です。
支払方法の変更はできますか。
申し訳ありません。注文完了後の支払方法の変更は受け付けておりません。
注文の際には、くれぐれもご注意ください。
CANCELキャンセル・返品について
注文した商品をキャンセルできますか。
発送前にご連絡頂ければ、対応致します。
その際に、キャンセルの理由もお伝え下さい。返品したいのですが、返品は可能ですか。
未着用に限り、商品到着より7日以内にご連絡頂ければ、対応致します。
その際に、返品の理由もお伝え下さい。
また、お客様理由での返品の場合、送料はお客様負担（元払い）となります。到着した商品に破損（不良）があり、交換できますか。
届いた商品が破損、または不良品であった場合、速やかに交換対応させていただきます。
お手数ではありますが、商品到着より7日以内に「お問い合わせフォーム」または、公式LINEへご連絡をお願い致します。
DELIVERY配送・送料について
送料と手数料はかかりますか。
送料は無料となります。
また、代金引換をご利用の場合、商品金額に応じた手数料が必要となります。手数料はお客様負担となります。
※代金引換のご利用上限額は税込み30万円未満となります。
［手数料］
1万円未満 330円
1万円以上～3万円未満 440円
3万円以上～10万円未満 660円
10万円以上～30万円未満 1,100円注文から発送までどれくらいかかりますか。
基本、2～3週間で発送致します。
何らかの理由により発送が前後する場合は、メールにて連絡をさせて頂きます。お届けの日時指定はできますか。
通常発送の2週間以降であれば、お届けの日時指定をご利用頂けます。
海外発送は可能ですか。
申し訳ありません。海外への発送は行っておりません。
WRAPPINGラッピングについて
購入した商品にケースやショッパーはつきますか。
通常、ご購入頂いた商品は、当ショップのケースにお入れし発送いたします。また、ブランドのショッパーを商品点数分お入れ致します。
一部商品は、特注のケースを使用することがあります。その際は商品ページにてご確認頂けます。
POINTポイントについて
ポイントはどのように貯まりますか。
購入金額110円（税込）ごとに1ポイント貯まります。次回以降の購入時に1ポイント1円としてお使い頂けます。また、SNSを使ったキャンペーンでもポイントを進呈致します。ポイントはお値引き扱いとなります。
REPAIR修理/保証について
購入した商品を修理してもらうことは可能ですか
お受け致します。【品質保証】のページで詳しく説明がありますが、基本当ブランドの商品は永久保証とし、何年経ったとしてもアフターケアをさせて頂きます。購入1年以内は基本無償にて、それ以降は有償ではありますが、修理をお受け致します。
その際、保証書が必要となりますので、大切に保管をお願い致します。
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「Fruor」は山梨県甲府市にある有限会社ジュエル・ハヤカワのジュエリーブランド。
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